Фірмова листівка з вашим побажанням до подарунка
+380 (77) 222-0-888 Доставка по Києву день-у-день Наш магазин
Обране Кабінет
Доставка по Києву — день-у-день
Умови замовлення

Оплата, доставка та повернення

Ми хочемо, щоб ваш досвід покупок у TISH був максимально приємним і зрозумілим. Ознайомтеся з основними умовами замовлення.

Тип замовлення Оплата Доставка Скасування Чи можна повернути?
Квіти та флористичні композиції
100% передоплата
Курʼєр по Києву
До початку виконання — зверніться до TISH. Після початку формування букета умови залежать від стадії виконання.
Не підлягають З урахуванням спеціальних правил для швидкопсувних товарів.
Готові подарункові набори TISH
100% передоплата
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До передачі в доставку — залежно від складу набору та стадії виконання.
Залежить від складу Набір продається як єдиний товар. Часткове повернення окремих складових не здійснюється.
Персоналізовані та індивідуальні замовлення
100% передоплата
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До початку персоналізації — за загальними правилами. Після початку виготовлення або переробки — з урахуванням характеру індивідуального замовлення.
Не підлягають Товари, виготовлені або істотно перероблені за індивідуальними параметрами, поверненню не підлягають.
Смаколики та харчові продукти
100% передоплата
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До передачі в доставку — відповідно до статусу замовлення.
Не підлягають Належної якості поверненню не підлягають.
Парфуми та косметика
100% передоплата
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До передачі в доставку — відповідно до статусу замовлення.
Не підлягають Належної якості поверненню не підлягають у випадках, передбачених законом.
Ювелірні вироби
100% передоплата
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До передачі в доставку — відповідно до статусу замовлення.
Не підлягають Належної якості поверненню не підлягають за чинними правилами.
Кераміка, свічки, декор, вироби ручної роботи
Передоплата / для окремих товарів можлива післяплата НП
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До відправлення — за загальними правилами.
Підлягають Якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд та виконані інші вимоги закону.
Інші стандартні товари
Передоплата або післяплата НП
Курʼєр по Києву / Нова пошта*
До відправлення — за загальними правилами.
Підлягають Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Квіти та флористичні композиції
Оплата100% передоплата
ДоставкаКурʼєр по Києву
СкасуванняДо початку виконання — зверніться до TISH. Після початку формування букета умови залежать від стадії виконання.
Повернення Не підлягають З урахуванням спеціальних правил для швидкопсувних товарів.
Готові подарункові набори TISH
Оплата100% передоплата
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо передачі в доставку — залежно від складу набору та стадії виконання.
Повернення Залежить від складу Набір продається як єдиний товар. Часткове повернення окремих складових не здійснюється.
Персоналізовані та індивідуальні замовлення
Оплата100% передоплата
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо початку персоналізації — за загальними правилами. Після початку виготовлення або переробки — з урахуванням характеру індивідуального замовлення.
Повернення Не підлягають Товари, виготовлені або істотно перероблені за індивідуальними параметрами, поверненню не підлягають.
Смаколики та харчові продукти
Оплата100% передоплата
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо передачі в доставку — відповідно до статусу замовлення.
Повернення Не підлягають Належної якості поверненню не підлягають.
Парфуми та косметика
Оплата100% передоплата
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо передачі в доставку — відповідно до статусу замовлення.
Повернення Не підлягають Належної якості поверненню не підлягають у випадках, передбачених законом.
Ювелірні вироби
Оплата100% передоплата
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо передачі в доставку — відповідно до статусу замовлення.
Повернення Не підлягають Належної якості поверненню не підлягають за чинними правилами.
Кераміка, свічки, декор, вироби ручної роботи
ОплатаПередоплата / для окремих товарів можлива післяплата НП
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо відправлення — за загальними правилами.
Повернення Підлягають Якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд та виконані інші вимоги закону.
Інші стандартні товари
ОплатаПередоплата або післяплата НП
ДоставкаКурʼєр по Києву / Нова пошта*
СкасуванняДо відправлення — за загальними правилами.
Повернення Підлягають Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

* Якщо властивості конкретного товару дозволяють відповідний спосіб перевезення.

Важливо

Умови вище стосуються товарів належної якості.

Якщо товар пошкоджений, має недолік, не відповідає замовленню або в наборі відсутня чи пошкоджена складова — зверніться до TISH. Ми розглянемо звернення відповідно до законодавства України.

Це подарунок?

Замовлення оплачує покупець.

Одержувачу залишається лише прийняти подарунок — жодних розрахунків із курʼєром.

Якщо одержувача немає за адресою

Ми звʼяжемося із замовником.

Повторна доставка з причини, що не залежить від TISH, оплачується додатково.

Якщо з товаром щось не так

Обмеження щодо повернення стосуються товарів належної якості.

Для набору можемо запропонувати заміну пошкодженої складової, зміну набору або інший належний спосіб врегулювання.

Часті запитання

Як доставляє TISH?

По Києву — курʼєром. Товари, які можна безпечно перевозити, відправляємо Новою поштою по Україні.

Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

Для квітів, подарункових наборів та персоналізованих замовлень діє передоплата. Для окремих стандартних товарів може бути доступна післяплата Нової пошти.

Я замовляю подарунок іншій людині. Хто оплачує доставку та замовлення?

Усе оплачує замовник. Одержувачу потрібно лише прийняти подарунок — жодних розрахунків із курʼєром.

Чи телефонуєте ви одержувачу перед доставкою?

Так, якщо це необхідно для вручення. Якщо подарунок має бути сюрпризом, зазначте це під час оформлення замовлення.

Що буде, якщо одержувача немає за адресою?

Ми звʼяжемося із замовником і погодимо подальші дії. Повторна доставка з причин, що не залежать від TISH, оплачується додатково.

Чи можна змінити адресу або час доставки?

Так, якщо замовлення ще не передано курʼєру. Звʼяжіться з нами якомога раніше — перевіримо, чи можемо внести зміни.

Чи можна скасувати замовлення?

Так, але умови залежать від товару та стадії виконання. Чим раніше ви звернетеся до TISH, тим більше можливостей змінити або скасувати замовлення.

Що робити, якщо товар пошкоджений або прийшло не те?

Звʼяжіться з TISH та повідомте номер замовлення. Бажано одразу зробити фото. Ми перевіримо ситуацію та запропонуємо заміну, повернення або інший передбачений законом варіант.

Чи діє правило «не підлягає поверненню», якщо товар має дефект?

Ні. Обмеження щодо повернення стосуються товарів належної якості. Якщо товар має недолік, пошкоджений або не відповідає замовленню, діють інші правила захисту споживача.

Чи можна скасувати вже зібраний букет або персоналізований подарунок?

Це залежить від стадії виконання. Для вже виготовлених або персоналізованих спеціально для вас товарів можуть діяти обмеження на скасування.

Які товари належної якості не можна повернути?

Зокрема, харчові продукти, парфумерію та косметику, квіти та флористичні композиції, персоналізовані та індивідуальні замовлення, ювелірні вироби, а також інші категорії, для яких законодавством передбачені обмеження. Для ювелірних виробів застосовуються правила, чинні на момент покупки.

А квіти можна повернути?

Для живих квітів і флористичних композицій діють спеціальні правила з огляду на їх швидкопсувні властивості. Якщо проблема стосується якості або відповідності замовленню — обовʼязково повідомте нам.

Чи можна повернути кераміку, свічку або декор?

Як правило, так, якщо товар належної якості не використовувався, збережено його товарний вигляд і виконані інші передбачені законом умови.

Чи можна повернути подарунковий набір частково?

Ні. Готовий набір TISH продається як єдиний товар, тому окремі його складові не повертаються як самостійні покупки. Можливість повернення всього набору залежить від його складу та вимог законодавства.

Чи можна повернути персоналізований подарунок?

Якщо товар виготовлений або істотно змінений саме для вас і його неможливо продати іншому покупцеві без істотних втрат, для нього діють спеціальні правила щодо повернення.

А якщо пошкоджений лише один предмет у подарунковому наборі?

Не обовʼязково повертати весь подарунок. Залежно від ситуації ми можемо замінити пошкоджену складову або запропонувати інший спосіб вирішення.

Усі питання вирішуються відповідно до законодавства України. З повними умовами ознайомтесь у договорі-оферті.

Перейти до оферти →
Обмін і повернення Контакти Політика конфіденційності