Публічний договір (оферта)

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір є публічним договором та електронним договором відповідно до законодавства України.

1.2. Продавець здійснює дистанційний продаж товарів і надання пов’язаних послуг через вебсайт TISH (далі — «Сайт»), а також через інші канали зв’язку, запропоновані Продавцем.

1.3. Покупець — фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка оформлює Замовлення. Споживач — фізична особа, яка придбаває продукцію для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю.

1.4. Отримувач — особа, визначена Покупцем як одержувач Замовлення.

1.5. До відносин із Споживачем застосовуються імперативні норми законодавства України про захист прав споживачів, електронну комерцію, безпечність харчових продуктів, інформацію про харчові продукти, обіг ювелірних виробів, захист персональних даних та інші норми залежно від виду Товару.

1.6. У разі суперечності умов цього Договору імперативним нормам законодавства застосовуються норми законодавства.

2. Предмет Договору та асортимент

2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві обраний Товар та/або надати замовлену послугу, а Покупець — прийняти та оплатити їх на умовах цього Договору.

2.2. Асортимент TISH може включати: живі квіти, букети і флористичні композиції; подарунки та подарункові набори; листівки; свічки; кераміку, скло, текстиль, декор і товари для дому; прикраси та ювелірні вироби; харчові продукти і делікатеси; косметичну продукцію, парфуми, нішеву та авторську парфумерію, засоби догляду та гігієнічні товари; вироби українських майстрів і ручної роботи; подарункові сертифікати; інші товари, фактично представлені на Сайті.

2.3. TISH також може надавати сервіси: конструктор подарунка, персоналізація, квіткова підписка, корпоративний підбір і комплектація подарунків, доставка, консультаційний підбір подарунка, події та майстер-класи.

2.4. Для конкретного Замовлення визначальними є найменування, опис, склад, характеристики, ціна та умови, доведені до відома Покупця до оформлення Замовлення.

3. Оформлення Замовлення та акцепт

3.1. Замовлення оформлюється через кошик, швидке замовлення, конструктор, форму запиту, телефон, месенджер або інший доступний канал.

3.2. Покупець надає дані, необхідні для виконання Замовлення, та відповідає за їх правильність.

3.3. До підтвердження Замовлення Покупець повинен мати можливість ознайомитися з істотними умовами, перевірити введені дані та виправити помилки.

3.4. Акцептом Оферти є дія, визначена Сайтом як підтвердження Замовлення, та/або оплата Замовлення. До акцепту Покупцю надається доступ до тексту Оферти.

3.5. Після отримання Замовлення Продавець підтверджує його отримання електронним повідомленням або іншим доступним способом.

4. Ціна, оплата та розрахункові документи

4.1. Ціни зазначаються у гривнях. Загальна вартість Замовлення визначається до його підтвердження та включає вартість Товарів, а за потреби — доставки й додаткових послуг.

4.2. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення Замовлення. Можуть використовуватися Mono, Privat24, LiqPay, PayPal та інші підключені Продавцем платіжні сервіси.

4.3. При безготівковій оплаті платіж вважається здійсненим після підтвердження платіжною системою.

4.4. Продавець надає розрахунковий документ відповідно до законодавства України.

4.5. У разі очевидної технічної помилки в ціні Продавець до виконання Замовлення повідомляє Покупця та пропонує підтвердити Замовлення за правильною ціною або скасувати його з поверненням сплачених коштів.

5. Доставка

5.1. Доставка здійснюється, зокрема, через Uklon Delivery та Нову пошту залежно від виду Товару, адреси та доступності способу доставки.

5.2. Вартість і строк доставки визначаються за актуальними умовами відповідного перевізника та/або повідомляються Покупцеві до підтвердження Замовлення.

5.3. Живі квіти, крихкі вироби, окремі харчові продукти та інші товари можуть мати обмеження щодо способу і території доставки.

5.4. Покупець відповідає за правильність адреси та контактних даних Отримувача.

5.5. Якщо доставка не відбулася через неправильні дані, відсутність Отримувача або неможливість зв’язатися з ним, повторна доставка може оплачуватися окремо. Якщо повторна доставка необхідна з вини Продавця — вона здійснюється за рахунок Продавця.

5.6. Якщо Покупець просить залишити Замовлення без особистого вручення у погодженому місці, подальші ризики зберігання оцінюються з урахуванням такої вказівки та конкретних обставин.

5.7. Продавець не гарантує точний час, залежний від роботи стороннього перевізника, якщо точний часовий інтервал прямо не був підтверджений як істотна умова конкретного Замовлення.

6. Живі квіти та флористичні композиції

6.1. Живі квіти є природним товаром з обмеженим строком збереження декоративних властивостей. Квіти одного виду можуть природно відрізнятися за відтінком, формою, розміром, висотою стебла та ступенем розкриття.

6.2. Фото букета відображає загальну стилістику, колористику, характер та орієнтовний об’єм. Точне повторення розташування кожного природного елемента не гарантується.

6.3. Якщо у картці зазначено точний склад або кількість квітів, Продавець дотримується такого складу, крім погодженої заміни.

6.4. Через сезонність або відсутність квітів належної якості істотна заміна сорту чи ключової складової погоджується з Покупцем. Неістотні декоративні заміни допускаються без окремого погодження, якщо вони не погіршують якість, цінність, стилістику і колористику композиції.

6.5. Продавець не зобов’язаний використовувати квіти неналежної якості заради буквального повторення фото.

6.6. Якщо істотна заміна не погоджена, Покупець може обрати інший Товар або отримати повернення вартості відповідної позиції.

6.7. Належна якість квітів на момент передання не є гарантією конкретної кількості днів їх декоративного стану, якщо така гарантія прямо не заявлена для конкретного Товару. Тривалість залежить від виду квітів, температури, води та догляду.

6.8. Після належного передання Продавець не відповідає за погіршення стану квітів, спричинене неналежним доглядом або умовами зберігання, якщо причинний зв’язок може бути обґрунтовано встановлений.

7. Якість квітів і рекламації

7.1. Ознаками неналежної якості живих квітів на момент передання можуть бути істотне в’янення, гниття, значне механічне пошкодження або інший стан, що робить квіти непридатними для звичайного використання як флористичної продукції.

7.2. Природна варіативність квітів та нормальна зміна стану живої рослинної продукції з плином часу самі по собі не доводять неналежну якість на момент передання.

7.3. Через швидку зміну стану квітів Покупцю рекомендується повідомити про очевидний недолік без невиправданої затримки та, для об’єктивного розгляду, надати номер Замовлення і фото/відео, зроблені якомога ближче до моменту отримання.

7.4. Відсутність фото/відео сама по собі не позбавляє Споживача законних прав; Продавець оцінює всі наявні обставини та докази.

8. Подарункові набори, конструктор і персоналізація

8.1. Покупець може придбати готовий набір або сформувати індивідуальний набір із доступних товарів.

8.2. Склад і ціна індивідуального набору фіксуються до підтвердження Замовлення.

8.3. Якщо окрема складова набору стала недоступною, її істотна заміна погоджується з Покупцем; у разі відмови здійснюється перерахунок, інша заміна або повернення вартості відсутньої складової.

8.4. Текст листівки, гравіювання, тиснення, імена, дати та інші персональні дані відтворюються відповідно до інформації Покупця. Покупець відповідає за правильність наданого тексту.

8.5. Для товарів, виготовлених або істотно персоналізованих за індивідуальним Замовленням, право на відмову від дистанційного договору застосовується з урахуванням передбачених законом винятків.

9. Вироби ручної роботи, кераміка, скло, текстиль, декор

9.1. Частина асортименту TISH може виготовлятися вручну або малими серіями. Незначні відмінності у відтінку, фактурі, формі, розписі, глазурі, плетінні, швах, розташуванні декоративних елементів чи розмірах, зумовлені ручною технологією та не впливають на функціональність або безпечність, можуть бути природною особливістю виробу, а не недоліком.

9.2. Істотні характеристики, матеріал, призначення, розмір та спеціальні правила використання або догляду, якщо вони необхідні для безпечного чи належного користування, зазначаються в картці Товару, на маркуванні або в інструкції виробника.

9.3. Покупець повинен використовувати Товар відповідно до його призначення та дотримуватися наданих виробником/Продавцем правил догляду. Продавець не відповідає за пошкодження, спричинене використанням всупереч призначенню або обов’язковим правилам догляду, якщо причинний зв’язок може бути встановлений.

9.4. Положення цього розділу не дозволяють вважати «особливістю ручної роботи» тріщини, небезпечні гострі краї, конструктивні дефекти, невідповідність заявленому матеріалу чи інші недоліки, які роблять Товар небезпечним або непридатним для заявленого використання.

10. Свічки, ароматичні та інші товари для дому

10.1. Для свічок, дифузорів, ароматичних та інших товарів, використання яких пов’язане з нагріванням, відкритим полум’ям, ароматичними речовинами або спеціальними умовами експлуатації, Покупець зобов’язаний дотримуватися попереджень та інструкцій виробника.

10.2. Свічки не слід залишати без нагляду; їх необхідно використовувати на стійкій негорючій поверхні, поза доступом дітей і тварин та на безпечній відстані від легкозаймистих предметів, якщо інше не передбачено інструкцією конкретного виробу.

10.3. Відмінності інтенсивності аромату, природного кольору воску чи незначні декоративні особливості не є недоліком, якщо Товар відповідає заявленим характеристикам.

11. Ювелірні вироби та прикраси

11.1. У картці Товару та/або на бирці зазначаються істотні характеристики прикраси: матеріал, а для ювелірних виробів з дорогоцінних металів — вид металу, проба та інша обов’язкова інформація; для вставок — інформація відповідно до вимог законодавства та даних виробника.

11.2. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів реалізуються за наявності передбачених законодавством засобів ідентифікації та пробірного контролю у випадках, коли вони є обов’язковими.

11.3. Покупцю рекомендується під час отримання перевірити цілісність виробу, застібки, комплектність, бирку та відповідність Замовленню.

11.4. Природні особливості каміння, перлів та інших природних матеріалів, зокрема незначні відмінності кольору, форми або внутрішньої структури, не є недоліком, якщо вони не суперечать заявленим характеристикам.

11.5. Для біжутерії та авторських прикрас з недорогоцінних матеріалів застосовуються характеристики, заявлені виробником у картці Товару/маркуванні.

11.6. Права Споживача щодо ювелірного виробу неналежної якості зберігаються в повному обсязі відповідно до законодавства.

12. Харчові продукти та делікатеси

12.1. До складу асортименту та подарункових наборів TISH можуть входити фасовані та інші харчові продукти українських виробників.

12.2. До моменту дистанційної покупки Покупцю надається обов’язкова інформація про харчовий продукт в обсязі, передбаченому законодавством для дистанційного продажу. На момент доставки Товар супроводжується повною обов’язковою інформацією та маркуванням.

12.3. Інформація про склад і речовини або продукти, що спричиняють алергічні реакції чи непереносимість, надається відповідно до законодавства та маркування виробника. Покупцю, який має алергію або непереносимість, необхідно ознайомитися з цією інформацією до споживання.

12.4. Харчові продукти реалізуються в межах строку придатності та з дотриманням установлених виробником умов зберігання.

12.5. Якщо Покупець самостійно формує подарунковий набір, наявність харчового продукту в наборі не змінює обов’язкових умов його зберігання та споживання.

12.6. Пошкодження упаковки, порушення герметичності, прострочений строк придатності, ознаки псування або невідповідність обов’язковому маркуванню є підставами для звернення до Продавця; права Споживача визначаються законодавством.

12.7. TISH не змінює і не приховує обов’язкову інформацію виробника про харчовий продукт. Якщо TISH самостійно перепаковує або маркує харчовий продукт, застосовуються відповідні обов’язки оператора ринку харчових продуктів.

13. Косметичні, парфумерні та гігієнічні товари

13.1. Косметична та парфумерна продукція, представлена TISH, реалізується за умови її законного введення в обіг та відповідності обов’язковим вимогам законодавства України, зокрема Технічному регламенту на косметичну продукцію, у тій мірі, в якій він застосовується до конкретного Товару.

13.2. До косметичної продукції для цілей цього Договору можуть належати, зокрема, парфуми, парфумовані та туалетні води, ароматичні засоби для тіла, креми, бальзами, олії, засоби догляду та інша продукція, яка за своїм призначенням відповідає законодавчому визначенню косметичної продукції.

13.3. До придбання Покупцю надається істотна інформація про конкретний Товар, необхідна для свідомого вибору. Обов’язкове маркування продукції забезпечується відповідно до вимог законодавства та може містити, залежно від виду продукції: дані відповідальної особи, номінальний вміст, дату мінімального строку придатності або інше передбачене законодавством позначення строку використання, особливі запобіжні заходи, номер партії або інший ідентифікатор, функцію косметичної продукції та перелік інгредієнтів.

13.4. Покупець зобов’язаний перед використанням ознайомитися з маркуванням, складом, способом застосування та застереженнями виробника. У разі відомої індивідуальної чутливості або алергії Покупцю слід перевірити перелік інгредієнтів до використання продукції.

13.5. Індивідуальне сприйняття запаху, стійкості, шлейфу, інтенсивності аромату, відтінку або косметичного ефекту є суб’єктивним та саме по собі не свідчить про неналежну якість Товару, якщо Товар відповідає заявленим характеристикам, вимогам безпечності та маркуванню.

13.6. Природна зміна відтінку, запаху або консистенції продукції може визнаватися допустимою лише тоді, коли така особливість передбачена виробником, не свідчить про псування та не впливає на безпечність або відповідність заявленим характеристикам.

13.7. Авторська, нішова, крафтова або виготовлена малими серіями парфумерія та косметика не звільняється від обов’язкових вимог законодавства лише через спосіб або масштаб виробництва. TISH реалізує таку продукцію на тих самих засадах законності, безпечності та належного інформування Покупця.

13.8. Якщо для конкретної косметичної продукції законодавством передбачена відповідальна особа та/або нотифікація інформації про продукцію, виконання відповідних вимог забезпечується особою, на яку такий обов’язок покладений законодавством. TISH як розповсюджувач виконує обов’язки, покладені на нього законодавством у відповідному ланцюгу постачання.

13.9. TISH не змінює, не приховує та не замінює обов’язкове маркування виробника/відповідальної особи. Якщо TISH здійснює дії, внаслідок яких за законодавством на нього переходять додаткові обов’язки щодо косметичної продукції, такі обов’язки виконуються до введення відповідної продукції в обіг або надання її на ринку.

13.10. Покупцю рекомендується під час отримання перевірити цілісність тари, пломб або захисних елементів, якщо вони передбачені виробником, відповідність найменування та об’єму Замовленню, а також відсутність очевидних ознак протікання чи пошкодження.

13.11. У разі отримання косметичної або парфумерної продукції з ознаками неналежної якості, пошкодженою упаковкою, порушеною герметичністю, якщо вона передбачена, невідповідним маркуванням або іншими недоліками Покупець має право звернутися до TISH. Права Споживача визначаються законодавством України.

13.12. Правила обміну, повернення та відмови від дистанційного договору щодо косметичної, парфумерної та гігієнічної продукції застосовуються відповідно до чинного на момент придбання законодавства України та встановлених ним винятків. Положення про обмеження повернення Товару належної якості не обмежують права Споживача щодо Товару неналежної якості.

13.13. Якщо Покупець замовляє персоналізовану косметичну або парфумерну продукцію, зокрема індивідуальну композицію, спеціальне гравіювання, персональне маркування чи іншу істотну персоналізацію, умови скасування та відмови від такого Замовлення визначаються з урахуванням передбачених законом правил щодо товарів, виготовлених або перероблених на індивідуальне замовлення.

14. Квіткова підписка

14.1. До оформлення підписки Покупцю повідомляються кількість доставок, період, тип/розмір композицій, загальна вартість, територія та умови доставки.

14.2. Графік визначається відповідно до параметрів підписки та погодженого сценарію. Якщо підписка придбана в подарунок, Отримувач може бути іншою особою.

14.3. Умови зміни графіка, припинення підписки та розрахунків за невикористані доставки доводяться до відома Покупця до придбання відповідної підписки.

14.4. Якщо окрема доставка не може бути виконана з об’єктивних причин, Сторони погоджують іншу дату або інший передбачений законом спосіб виконання.

15. Подарункові сертифікати

15.1. Сертифікат надає право використати його номінал для придбання товарів/послуг TISH на умовах, повідомлених до придбання.

15.2. Номінал, строк дії, спосіб активації/використання, можливість доплати, правила використання залишку та інші істотні умови мають бути доступні до придбання сертифіката.

15.3. Якщо вартість покупки перевищує номінал, різниця доплачується Покупцем.

15.4. Умови сертифіката не можуть обмежувати права Споживача всупереч імперативним нормам законодавства.

16. Корпоративні замовлення

16.1. Корпоративні замовлення можуть включати підбір, комплектацію та доставку подарунків, квітів і наборів для команд, партнерів, клієнтів, подій та інших бізнес-потреб.

16.2. Склад, кількість, бюджет, строки, персоналізація та доставка корпоративного Замовлення погоджуються окремо.

16.3. Якщо Покупець є суб’єктом господарювання і придбаває Товар для підприємницьких потреб, положення законодавства про захист прав споживачів застосовуються лише у випадках, прямо передбачених законом.

16.4. Для значних або індивідуальних корпоративних Замовлень Сторони можуть укласти окремий договір; у такому разі його умови мають переважну силу щодо конкретного Замовлення.

17. Події та майстер-класи

17.1. Для події або майстер-класу до оплати повідомляються тема, дата, час, місце/формат, вартість, склад послуги та умови скасування або перенесення.

17.2. Якщо подію скасовано Продавцем, Покупцю пропонується перенесення або повернення сплачених коштів відповідно до законодавства та погоджених умов.

17.3. Умови відмови Покупця від участі залежать від строку до події, фактично понесених витрат та імперативних вимог законодавства; конкретні умови доводяться до відома до оплати.

18. Якість, гарантії та претензії щодо інших товарів

18.1. Продавець передає Товар належної якості, комплектності та відповідно до заявлених характеристик.

18.2. Гарантійний строк, якщо він установлений виробником або законом для конкретного Товару, зазначається в документах/маркуванні або інформації про Товар.

18.3. Покупцю рекомендується при отриманні перевірити зовнішній стан, комплектність та відповідність Замовленню.

18.4. Для звернення щодо якості Покупець може надати номер Замовлення, опис проблеми, фото/відео та інші матеріали, що допомагають встановити обставини. Відсутність таких матеріалів сама по собі не позбавляє Споживача законних прав.

18.5. Звернення приймаються за телефоном 077 222 08 88 та e-mail tish.kyiv@gmail.com.

19. Обмін, повернення та скасування замовлень

19.1. Загальні положення

19.1.1. Обмін, повернення Товарів, відмова від Замовлення та повернення сплачених коштів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», інших актів законодавства України та положень цього Договору.

19.1.2. Правила цього розділу щодо неможливості обміну або повернення Товару належної якості не обмежують права Покупця у випадку отримання Товару неналежної якості, пошкодженого Товару, невідповідності Товару Замовленню або інших порушень з боку Продавця.

19.1.3. Умови обміну та повернення визначаються з урахуванням виду Товару, способу його продажу, складу Замовлення та наявності індивідуалізації Товару.

19.2. Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню

19.2.1. Не підлягають обміну та поверненню Товари належної якості, віднесені законодавством України до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), у редакції, чинній на момент придбання Товару.

19.2.2. До асортименту TISH, на який можуть поширюватися такі обмеження, зокрема належать: продовольчі товари, у тому числі шоколад, кондитерські вироби, чай, кава, мед, делікатеси та інші харчові продукти; парфумерно-косметичні вироби; ювелірні вироби у випадках, передбачених чинним законодавством; інші товари, включені до встановленого Кабінетом Міністрів України переліку.

19.2.3. Перелік у цьому пункті має інформаційний характер. У разі зміни законодавства застосовується перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), чинний на момент виникнення відповідних правовідносин.

19.3. Квіти та флористичні композиції

19.3.1. Живі квіти та флористичні композиції мають природні індивідуальні характеристики та обмежений строк збереження споживчих властивостей.

19.3.2. Букет або флористична композиція може відрізнятися від фотографії на Сайті за відтінком, формою, ступенем розкриття квітів, розташуванням природних елементів та іншими несуттєвими характеристиками, зумовленими природним походженням Товару. Такі відмінності самі по собі не вважаються недоліком Товару.

19.3.3. У разі сезонної або фактичної відсутності окремих квітів чи декоративних елементів Продавець має право здійснити рівноцінну заміну лише в межах умов, про які Покупця було належним чином повідомлено під час оформлення Замовлення, із збереженням загальної стилістики, кольорової гами та вартості композиції.

19.3.4. Претензії щодо очевидної неналежної якості, пошкодження або невідповідності флористичної композиції Замовленню рекомендується заявляти одразу після отримання або в найкоротший розумний строк після виявлення проблеми з наданням фотографій Товару. Це положення не обмежує законних прав Покупця.

19.4. Готові подарункові набори TISH

19.4.1. Готовий подарунковий набір TISH є сформованим Продавцем комплексним Товаром із визначеною комплектацією, оформленням та єдиною продажною ціною.

19.4.2. Під час продажу готового подарункового набору Покупець придбаває набір як єдиний Товар за ціною, зазначеною на Сайті та у Замовленні.

19.4.3. Окремі складові такого набору не мають самостійної продажної ціни в межах відповідного Замовлення, якщо інше прямо не зазначено під час його оформлення.

19.4.4. Часткове повернення або обмін окремої складової готового подарункового набору як самостійно придбаного Товару не здійснюється, оскільки предметом відповідного Замовлення є подарунковий набір у визначеній комплектації.

19.4.5. Якщо відповідно до законодавства Покупець має право на обмін або повернення готового подарункового набору належної якості, такий набір повертається у повній комплектації, в якій він був придбаний, за умови дотримання встановлених законом вимог щодо стану Товару, його товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів та підтвердження придбання.

19.4.6. Наявність у складі набору окремого Товару, який відповідно до законодавства не підлягає обміну або поверненню, враховується Продавцем під час визначення можливості обміну або повернення конкретного Замовлення відповідно до чинного законодавства.

19.4.7. Внутрішня собівартість окремих складових подарункового набору не використовується для визначення суми повернення Покупцю.

19.5. Індивідуальні та персоналізовані замовлення

19.5.1. Індивідуальним або персоналізованим вважається Замовлення, яке виготовляється, комплектується або переробляється за індивідуальними параметрами Покупця таким чином, що готовий Товар не може бути реалізований іншому покупцеві або його реалізація іншій особі може спричинити істотні фінансові втрати Продавця.

19.5.2. До таких Замовлень, залежно від фактичних обставин, можуть належати: вироби з індивідуальним гравіюванням; керамічні та інші вироби з індивідуальним написом, ім’ям, датою чи іншим нанесенням; індивідуально створені парфумерні композиції; інші вироби, спеціально виготовлені або істотно перероблені відповідно до індивідуального Замовлення Покупця; подарункові рішення з такою індивідуалізацією, яка об’єктивно унеможливлює їх звичайний повторний продаж або спричиняє істотні фінансові втрати при такому продажу.

19.5.3. Сам по собі вибір Покупцем стандартних Товарів із каталогу та їх комплектування у подарунковий набір не означає автоматично, що такий набір є персоналізованим Товаром.

19.5.4. Можливість відмови від індивідуального або персоналізованого Замовлення після початку його виготовлення або переробки визначається відповідно до законодавства України з урахуванням характеру індивідуалізації та можливості подальшої реалізації такого Товару.

19.6. Скасування Замовлення до передачі в доставку

19.6.1. Покупець має право звернутися до TISH із заявою про скасування Замовлення до його передачі службі доставки.

19.6.2. Можливість скасування та порядок повернення коштів залежать від статусу Замовлення, виду Товару та того, чи розпочато його виготовлення, персоналізацію, переробку або інше виконання спеціально для Покупця.

19.6.3. Якщо Замовлення складається зі стандартних Товарів та його виконання не передбачає індивідуального виготовлення або переробки, скасування та повернення коштів здійснюються відповідно до законодавства України.

19.6.4. Для індивідуальних та персоналізованих Замовлень можливість скасування після початку виготовлення або переробки визначається з урахуванням положень законодавства про договори, укладені на відстані.

19.6.5. TISH не застосовує автоматичне правило про безумовну втрату Покупцем 100% передоплати лише у зв’язку з фактом початку комплектації Замовлення.

19.7. Скасування після передачі в доставку

19.7.1. Після передачі Замовлення службі доставки Покупець повинен повідомити TISH про бажання відмовитися від Замовлення.

19.7.2. Повернення коштів та компенсація витрат у такому випадку здійснюються відповідно до виду Товару, причин відмови, умов Замовлення та вимог законодавства України.

19.7.3. Якщо доставка вже фактично була здійснена або оплачена Продавцем сторонньому перевізнику, питання компенсації таких витрат вирішується відповідно до законодавства та умов Замовлення, доведених до відома Покупця до його оформлення.

19.8. Відсутність Отримувача

19.8.1. Покупець зобов’язаний зазначити правильні та повні дані, необхідні для доставки Замовлення.

19.8.2. Якщо Отримувач відсутній за зазначеною адресою, не відповідає на телефонні дзвінки або з інших причин, що не залежать від Продавця, передача Замовлення неможлива, Продавець або служба доставки здійснює спробу зв’язатися з Покупцем та/або Отримувачем.

19.8.3. За погодженням із Покупцем може бути організована повторна доставка.

19.8.4. Повторна доставка, необхідність якої виникла з причин, що не залежать від TISH, оплачується Покупцем додатково.

19.8.5. Для квітів, харчових продуктів та інших Товарів з обмеженим строком збереження споживчих властивостей TISH не гарантує збереження первісного стану Товару у разі неможливості своєчасного вручення з причин, що не залежать від Продавця, за умови належного виконання Продавцем вимог щодо зберігання такого Товару.

19.9. Товар неналежної якості або невідповідність Замовленню

19.9.1. Обмеження щодо повернення Товарів належної якості не застосовуються автоматично до випадків продажу Товару неналежної якості.

19.9.2. Якщо Покупець отримав пошкоджений Товар, Товар із недоліком, Товар, що не відповідає Замовленню, або подарунковий набір неправильної комплектації, Покупець має право звернутися до TISH для вирішення питання відповідно до законодавства України.

19.9.3. Якщо недолік стосується лише окремої складової подарункового набору, TISH може запропонувати Покупцеві, залежно від характеру недоліку та вимог законодавства, заміну відповідної складової, заміну набору або інший погоджений сторонами спосіб належного врегулювання вимоги Покупця.

19.9.4. TISH не несе відповідальності за недоліки, що виникли після передачі Товару Покупцю або Отримувачу внаслідок порушення правил зберігання, використання або поводження з Товаром, якщо це буде належним чином встановлено.

19.10. Порядок звернення щодо обміну, повернення або скасування

19.10.1. Для скасування Замовлення, заявлення вимоги щодо обміну, повернення або неналежної якості Покупець звертається до TISH за контактними даними, зазначеними на Сайті та в цьому Договорі.

19.10.2. Для ідентифікації Замовлення Покупець повідомляє номер Замовлення та контактні дані, використані при його оформленні.

19.10.3. У разі претензії щодо пошкодження, комплектації або якості Покупцеві рекомендується надати фото або відео, які дозволяють оперативно встановити обставини. Ненадання фото або відео саме по собі не позбавляє Покупця прав, передбачених законом.

19.10.4. Повернення коштів здійснюється у спосіб та строки, передбачені законодавством України, з урахуванням способу здійснення первинної оплати.

19.11. Пріоритет законодавства

19.11.1. Жодне положення цього розділу не має на меті обмежити права Споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України.

19.11.2. Якщо окреме положення цього розділу суперечить імперативній нормі законодавства, застосовується відповідна норма законодавства України, а інші положення Договору залишаються чинними.

20. Інтелектуальна власність та вироби авторів

20.1. Окремі вироби ручної роботи, кераміка, текстиль, ювелірні вироби, декоративні предмети та інші товари можуть одночасно бути творами декоративно-ужиткового мистецтва або містити об’єкти авторського права.

20.2. Придбання Покупцем матеріального виробу не означає автоматичного переходу до Покупця майнових авторських прав на дизайн, орнамент, графіку, ілюстрацію, фотографію, текст чи інший охоронюваний об’єкт, якщо інше прямо не передбачено законом або окремим договором із правовласником.

20.3. Покупець має право володіти, використовувати за призначенням та відчужувати законно придбаний матеріальний примірник у межах законодавства. Відтворення дизайну для комерційного виробництва, використання зображень чи інших охоронюваних матеріалів у рекламі, тиражування або інше використання об’єктів авторського права допускається лише за наявності відповідної правової підстави.

20.4. Авторські права на контент Сайту TISH — тексти, фотографії, графіку, дизайн, добірки та інші матеріали — належать TISH та/або відповідним правовласникам. Їх використання за межами випадків, дозволених законом, потребує згоди відповідного правовласника.

20.5. Розміщення TISH на Сайті фотографій, описів, торговельних марок та інших матеріалів виробників здійснюється на підставі прав, дозволів або інших законних підстав, які мають бути врегульовані у відносинах TISH із відповідними постачальниками/правовласниками.

20.6. Цей Договір не замінює договорів TISH із виробниками щодо права використовувати їхні фото, назви, торговельні марки, авторські дизайни та інші об’єкти інтелектуальної власності.

21. Персональні дані та маркетингові повідомлення

21.1. Персональні дані Покупця та Отримувача обробляються в обсязі, необхідному для оформлення, оплати, комплектування, доставки, сервісного супроводу та інших законних цілей.

21.2. Детальні умови визначаються Політикою конфіденційності TISH.

21.3. Дані Отримувача, надані Покупцем для доставки подарунка, використовуються насамперед для виконання Замовлення.

21.4. Маркетингові повідомлення надсилаються за наявності належної правової підстави та з можливістю відмовитися від подальших повідомлень.

22. Відповідальність та форс-мажор

22.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цього Договору.

22.2. Продавець не відповідає за наслідки неправильних даних Покупця або порушення Покупцем/Отримувачем правил використання, зберігання чи догляду, якщо саме це спричинило шкоду або погіршення Товару.

22.3. Жодне положення Договору не обмежує невід’ємних прав Споживача.

22.4. Сторона звільняється від відповідальності за порушення внаслідок обставин непереборної сили лише в тій частині, у якій такі обставини фактично унеможливили виконання. Воєнний стан сам по собі не звільняє від відповідальності без причинного зв’язку з конкретним порушенням.

23. Звернення та претензії

23.1. Звернення щодо Замовлень, якості, повернення коштів та інших питань направляються: ФОП Кіцкай Оксана Іванівна, РНОКПП 2717803128; e-mail: tish.kyiv@gmail.com; телефон: 077 222 08 88.

23.2. Для оперативного розгляду рекомендується зазначити номер Замовлення, контактні дані та суть звернення.

23.3. Звернення розглядаються відповідно до законодавства України.

24. Строк дії та зміна Оферти

24.1. Оферта діє з моменту оприлюднення на Сайті до її відкликання або заміни новою редакцією.

24.2. До конкретного Замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення.

24.3. Нова редакція не змінює в односторонньому порядку умови вже укладеного Договору, якщо інше не передбачено законом або не погоджено Сторонами.

25. Заключні положення

25.1. До Договору застосовується законодавство України.

25.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за недосягнення згоди — у встановленому законом порядку.

25.3. Недійсність окремого положення не спричиняє недійсності Договору в цілому.

25.4. Інформація та спеціальні умови конкретного Товару або послуги, доведені до Покупця до оформлення Замовлення, застосовуються разом із цією Офертою в частині, що не суперечить закону.

25.5. Усі права Споживача, передбачені чинним законодавством України, зберігаються незалежно від повноти їх відтворення в тексті цієї Оферти.